“醫(yī)保幫辦”服務(wù)是省、市醫(yī)保中心為有效解決參保群眾在業(yè)務(wù)咨詢、辦理過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，在二級(jí)以上定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行的服務(wù)措施。山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院醫(yī)保辦積極響應(yīng)，于7月27日起在1號(hào)住院樓大廳醫(yī)保慢病窗口、綜合業(yè)務(wù)窗口、住院部窗口分別設(shè)立了“醫(yī)保幫辦”窗口并公布咨詢電話，同時(shí)在慢病窗口外設(shè)置“醫(yī)保幫辦”專席，由醫(yī)保業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，有責(zé)任心的工作人員專人負(fù)責(zé)，服務(wù)時(shí)間為每天上午9點(diǎn)-11點(diǎn)，下午3點(diǎn)-5點(diǎn)，旨在為來(lái)院就診參?；颊咛峁┽t(yī)保咨詢、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和幫辦等服務(wù)。

“醫(yī)保幫辦”的業(yè)務(wù)包括：為參保群眾提供醫(yī)保就醫(yī)、業(yè)務(wù)辦理過程中的咨詢服務(wù)；協(xié)助參保群眾整理申報(bào)門診慢特病、門診特藥等資格申報(bào)資料、協(xié)助提交資料等；引導(dǎo)參保人員通過自助機(jī)、移動(dòng)終端等途徑辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)不熟悉操作步驟的人群提供幫助，如醫(yī)保電子憑證激活使用、異地就醫(yī)備案、費(fèi)用明細(xì)查詢等各項(xiàng)服務(wù)。

“醫(yī)保幫辦”服務(wù)的開展極大地改善了來(lái)院就醫(yī)參保患者的就醫(yī)感受，方便了患者各類醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理。山醫(yī)大一院醫(yī)保辦將繼續(xù)加強(qiáng)“醫(yī)保幫辦”服務(wù)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握并嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)保最新政策，不斷提高服務(wù)水平，將“醫(yī)保幫辦”服務(wù)工作做好、做扎實(shí)，為參?；颊咛峁I(yè)、規(guī)范、精細(xì)、貼心的醫(yī)保服務(wù)。