為持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)感受，拓寬門(mén)診服務(wù)管理思路，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院門(mén)診部近日開(kāi)展了“門(mén)診就醫(yī)體驗(yàn)官”調(diào)研行動(dòng)，隨機(jī)選擇各診區(qū)不同性別、年齡段的就診患者作為“體驗(yàn)官”，由分診護(hù)士、導(dǎo)診人員全流程陪同就診，采集患者意見(jiàn)建議，以患者視角為導(dǎo)向提升醫(yī)療服務(wù)。

本次活動(dòng)將改善標(biāo)識(shí)索引體系作為重點(diǎn)，共收集到80位“就醫(yī)體驗(yàn)官”的調(diào)研反饋。例如五層內(nèi)分泌科只能由最北端的電梯或樓梯到達(dá)，從南門(mén)、西門(mén)方向過(guò)來(lái)就診的患者指出，由于地標(biāo)指引不清晰，導(dǎo)致繞來(lái)繞去無(wú)法準(zhǔn)確找到。針對(duì)此類反饋，門(mén)診部立即認(rèn)真分析并著手加強(qiáng)地標(biāo)指引。

工作人員陪同體驗(yàn)就診，一對(duì)一傾聽(tīng)患者發(fā)聲，以“邊看邊聊邊詢問(wèn)”的方式清晰了解患者意見(jiàn)和感受，將工作做到群眾的心坎上，今后，門(mén)診部將持續(xù)圍繞改善患者就醫(yī)感受真抓實(shí)改，為就診群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。