2023年10月，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院全科醫(yī)療科二病區(qū)搬遷至前進(jìn)院區(qū)。初至前進(jìn)院區(qū)，許多患者并不完全了解什么是全科醫(yī)療科，有一位患者在解放路院區(qū)掛號(hào)看病，被門(mén)診醫(yī)生介紹到全科醫(yī)療科住院治療?；颊咭贿M(jìn)入護(hù)理站便皺起眉頭，對(duì)前進(jìn)院區(qū)及全科醫(yī)療科持高度質(zhì)疑態(tài)度，嘴里一直念叨著自己是被“騙”來(lái)的。

為迅速與患者建立信任感，全科醫(yī)療科醫(yī)護(hù)人員在詳細(xì)了解患者此次住院需解決的問(wèn)題后，立即對(duì)他的下一步治療進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃，并對(duì)其疾病做了詳細(xì)講解。出院時(shí)，患者笑容滿面，給予了前進(jìn)院區(qū)及全科醫(yī)療科高度稱贊，說(shuō)這里住院安靜、環(huán)境好、檢查快、態(tài)度好、技術(shù)高。

為使周邊居民盡快了解前進(jìn)院區(qū)及全科醫(yī)療科，科室積極組織了義診及健康講座活動(dòng)。義診現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)生們認(rèn)真為居民解讀體檢報(bào)告，耐心問(wèn)診；護(hù)士們熱情地為大家測(cè)量血壓、血糖，發(fā)放健康手冊(cè)，同時(shí)進(jìn)行健康宣教。這不僅讓居民更加了解自身健康狀況，也讓更多人知曉了全科醫(yī)療科。

為進(jìn)一步提高患者滿意度，全科醫(yī)療科護(hù)士除完成本職工作外，還負(fù)責(zé)佩戴動(dòng)態(tài)血壓、動(dòng)態(tài)心電圖，進(jìn)行呼吸睡眠篩查，完成前進(jìn)院區(qū)門(mén)診所有注射治療，協(xié)助完成動(dòng)脈采血等。每當(dāng)遇到雨雪天氣或行動(dòng)不便、病情危重等特殊情況的患者，護(hù)士帽還會(huì)帶領(lǐng)患者外出檢查。為了真正了解患者需求和意見(jiàn)，除每月兩次的工休座談會(huì)外，全科醫(yī)療科還在病房設(shè)立了 “廣益箱”，患者可隨時(shí)掃碼向科室提出意見(jiàn)或建議。

在住院患者中，有些老年人需長(zhǎng)期攜帶胃管或尿管，全科醫(yī)療科秉持“以人為本，關(guān)愛(ài)到家” 的服務(wù)理念，積極開(kāi)展入戶延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，每月至少進(jìn)行一次入戶隨訪。入戶前，護(hù)理人員人員會(huì)精心準(zhǔn)備，提前了解患者的病情、家庭環(huán)境和需求，制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃及健康宣教內(nèi)容，并攜帶醫(yī)療設(shè)備和護(hù)理用品，確保能夠滿足患者護(hù)理需求。除了身體上的護(hù)理，護(hù)士們還關(guān)注患者的心理健康，傾聽(tīng)患者心聲，給予鼓勵(lì)和支持，讓患者感受到溫暖和希望。

2024年，全科醫(yī)療科共參加義診12次，社區(qū)健康講座8次，入戶隨訪15次，不僅有效解決了患者的實(shí)際困難，減輕了家庭負(fù)擔(dān)，更向患者傳遞了醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷精神。未來(lái)，全科醫(yī)療科將繼續(xù)努力，不斷完善護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，讓更多患者享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

制作：張文華

初審初校：商臨萍

復(fù)審復(fù)校：溫曉麗

終審終校：程紅