為進一步改善患者就醫(yī)感受，提升護理服務水平，山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院護理部先后開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范崗評選”“護理人員行為禮儀”及“一病區(qū)一品牌”等工作，心血管內(nèi)科護理團隊榮獲首批示范崗稱號。

成績的背后離不開長久的積累與積淀，心血管內(nèi)科護理團隊科學的管理、扎實的理論知識、專業(yè)的實踐技術(shù)和高效的服務效率給每一位患者留下深刻印象。

“假如我是患者，會對護理人員有什么期許？”心血管內(nèi)科病房通過開展情景模擬、具體案例討論等方式，換位思考作為一名患者對護理人員專業(yè)幫助及人文關(guān)懷的渴望，對護理人員態(tài)度、行為及溝通語氣的要求。全體護士針對日常工作中遇到的溝通問題進行情景演練后積極發(fā)言：CCU病區(qū)提出探視問題、家屬與醫(yī)生溝通問題，其他病區(qū)提出冠狀動脈造影術(shù)及支架手術(shù)后壓脈帶等溝通問題，并總結(jié)出15項特定問題的溝通方式，增強了護士的服務意識。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，心血管內(nèi)科護理團隊要求護士不僅要完成打針、輸液、執(zhí)行醫(yī)囑等基本工作，還要主動走到床旁與患者耐心溝通，解決他們關(guān)心的各種問題，使患者有信任感、安全感。團隊在服務中完善優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，融入科室特色和人文理念，總結(jié)出“六心”磁性服務，即入院時“熱心接”、手術(shù)前“耐心講”、手術(shù)后“細心觀”、生活上“誠心幫”、出院時“溫馨送”、出院后“愛心訪”，并以冠狀動脈粥樣硬化性心臟病為試點疾病，制定了“一病區(qū)一品牌”的優(yōu)質(zhì)護理服務方案。

熱心接：收到患者住院信息后，護士要熱心接待并向患者介紹工作人員、病房環(huán)境、設施使用、各項規(guī)章制度，告知提醒患者權(quán)利及義務，妥善保管個人財務，完善各項入院評估。

耐心講：冠心病患者實施CAG+PCI（冠脈造影+冠脈介入）手術(shù)前后，責任護士要耐心向患者及家屬講解疾病知識、病因、臨床表現(xiàn)、輔助檢查、治療方式、術(shù)前準備、?？菩g(shù)后護理、患者飲食、康復活動及心血管常用藥物。

細心觀：患者在術(shù)后入CCU病房，責任護士要做到細心專業(yè)的眼觀六路，一觀傷口、二觀心電、三觀血壓、四觀心肌酶、五觀心電圖、六觀有無出血。

誠心幫：在患者住院期間，護士要幫助患者自理能力恢復、幫助心臟康復、保持大小便通暢、預防患者發(fā)生跌倒、墜床、雙下肢靜脈血栓及壓力性損傷等。

溫馨送：患者出院前，護士要耐心講解冠心病的二級預防，責任護士要在送出院指導單的同時，告知患者出院辦理流程、出院帶藥服用方法、預約復查等。有效的二級預防可提高冠心病患者的總體生存率，改善生活質(zhì)量，降低再次心肌梗死的發(fā)生率。

愛心訪：出院一周后，護士要對患者進行電話訪視，內(nèi)容包括：是否預約復診？是否按時服藥？是否戒煙限酒？是否按時運動？是否堅持低鹽低脂飲食？并針對存在問題給予指導。

除了完善優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，心血管內(nèi)科護理團隊還非常注重科研管理，將科研思維與護理持續(xù)質(zhì)量改進項目相融合，先后獲得中國心血管健康聯(lián)盟護理技術(shù)培訓實踐基地、優(yōu)質(zhì)護理服務示范崗、山西省科技廳科普宣講專項基金、2023科普活動專項基金，制作科普小視頻十余個；在2023年醫(yī)院“五小”創(chuàng)新項目評比活動中，憑借《心力衰竭患者容量管理質(zhì)量改善》榮獲三等獎，在2023院級護士崗位技能大賽中榮獲應急救治護理賽項第二賽道團體一等獎。

“六心”磁性服務是心血管內(nèi)科護理團隊提升患者體驗的新舉措。今后，心血管內(nèi)科全體護理人員將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，以“心”護“心”，為患者提供最細微、最溫暖的照護。